Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области

Правила рассмотрения жалоб и апелляций

Рассмотрение претензий со стороны Заказчиков осуществляется с целью удовлетворения требований заказчиков к качеству выполняемых работ по оценке соответствия.

В случае поступления претензий со стороны Заказчика к качеству выполненных работ Руководитель/Заместитель Руководителя ОИ

а) определяет, относится ли данная претензия к инспекционной деятельности, за которую ОИ несет ответственность

б) МК ОИ/помощник МК ОИ регистрирует претензию в Журнале регистрации претензий Приложение 1 (Ф1 ДП ОИ 02-09);

в) Руководитель/Заместитель Руководителя ОИ производит первоначальную ее оценку с точки зрения таких критериев как важность, срочность, безопасность, сложность, возможные последствия, необходимость и возможность проведения немедленных действий по рассмотрению претензии;

г) определяет ответственного исполнителя и состав комиссии в соответствии с характером и сложностью причин претензии;

д) издает приказ о создании комиссии по рассмотрению претензии из числа специалистов Учреждения;

е) Комиссия проводит проверку претензии по всем этапам осуществления инспекции;

ж) обеспечивает защиту личной информации о предъявившем претензию, если предъявивший претензию требует ограничения доступа к ней;

з) осуществляет рассмотрение претензии в сроки, установленные Российским законодательством.


Комиссия доводит принятые решения или любые действия, связанные с претензией и имеющие отношения к предъявившему претензию или вовлеченному персоналу, до заинтересованных лиц.

После соответствующего расследования претензии орган инспекции предлагает ответные действия (исправление проблемы и/или предупреждение ее повторного появления в будущем).

При согласии лица, предъявившего претензию с предложенным решением и/или действием, решение и/или действие ОИ выполняется и регистрируется.

При несогласии предъявившего претензию с предложенным решением или действием, комиссией разрабатываются иные варианты действий, направленные на исправление проблемы и/или предупреждение ее повторного появления.