7 сентября 2018 года в конференц-зале Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области (далее – Управление) проведена коллегия Управления по вопросам совершенствования работы с обращениями граждан.

В ходе коллегии были рассмотрены результаты работы с обращениями граждан по итогам 1 полугодия 2018 года. Особое внимание было обращено вопросам повышения качества рассмотрения обращения граждан в условиях ежегодного роста числа поступающих в Управление обращений, а также профилактике причин и условий, послуживших поводом для повторных обращений.

За 1 полугодие 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области поступило 1578 обращений (1 полугодие 2017 г. –1207), что на 371 обращение больше, чем в 1 полугодии 2017 года (на 31% ↑).

Из 1578 поступивших обращений – 155 устных (10%), 695 обращений в электронной форме (44%), 716 (45%) получены по почте, 12 - через общественную приемную Управления.

Из 1578 рассмотренных обращений - 548 обращение (35%) относились к вопросам санитарного законодательства и 698 (44%) к вопросам защиты прав потребителей.

По результатам рассмотрения 60 обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок (в 1 полугодии 2017 г. проверки проведены по 58 обращениям); 10 обращений стали основанием для проведения административных расследований. из них факты подтвердились в 100% случаев (в 1 полугодии 2017г. административные расследования проведены по 6 обращениям, факты подтвердились в 4 случаях).

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 139 протоколов об административных правонарушения (1 полугодие 2017 г. – 90); подано 35 исков в судебные органы.

Руководителем Управления В.Н.Агафоновым была отмечена особая актуальность работы с обращениями граждан, высокая социальная значимость данной темы, а также ее значимость с точки зрения оценки профессиональной деятельности специалистов службы.

Коллегией были поставлены задачи перед специалистами Управления, участвующими в рассмотрении обращений граждан, направленные на дальнейшее совершенствование деятельности по данному разделу работы.