Итоги работы Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей в 2018 году

Основным направлением деятельности Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» (далее – Консультационный центр) является  предоставление гражданам информационных и консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей, а также просветительская  деятельность, направленная на формирование у граждан потребительской грамотности и социально-правовой активности, позволяющей потребителям самостоятельно защищать свои нарушенные права.

Консультационные услуги в 2018 году оказывали Консультационный центр в городе Тамбове (ул. С. Рахманинова, д. 5 а) и 4 консультационных пункта в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» в городах Рассказово, Уварово, Моршанске и Мичуринске.

За 2018 год Консультационным центром проводилась как плановая, так и внеплановая работа по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также работа по совершенствованию деятельности Консультационного центра:  

1. В Консультационном центре консультирование осуществляется на личном приеме, по телефону, с использованием электронных коммуникаций и посредством СМИ. Так, в 2018 году было рассмотрено 1602 обращения потребителей, из них 783 – по телефону, 662  – путем предоставления консультаций на личном приеме, 157 обращения – с использованием электронных коммуникаций, что в целом на 11% больше чем в 2017 году. В 2018 году в ходе консультирования специалистами подготовлено 108 документов, из них 79 претензий, 29 исковых заявлений, что на 8,4 % больше, чем в 2017 году.

2. С целью профилактики нарушений прав потребителей со стороны хозяйствующих субъектов, разрешения потребительских споров в рамках правового поля и досудебного удовлетворения законных требований потребителей сотрудниками Консультационного центра была организована работа по проведению встреч с субъектами предпринимательской деятельности, в результате чего удалось удовлетворить законные требования потребителей на сумму свыше 2 млн. рублей.

 3. В 2018 году непрерывно пополнялся информационно-методическими материалами на актуальные темы «Стенд потребителя», установленный в общедоступном, предусматривающий размещение таких консультационно-информационных материалов, как памятки, статьи, справочники, образцы документов, нормативные правовые акты. 

За отчетный период Консультационным центром и Консультационными пунктами подготовлено и размещено 68 информационных материалов, что на 13,8% больше, чем в 2017 году.  

4. В Консультационном центре для граждан-потребителей выделено специальное место, оборудованное компьютером с доступом в Интернет и возможностью использовать Инфотеку, справочно-правовую систему «Консультант Плюс», делать необходимые выписки, а при возникновении вопросов или затруднении в толковании тех или иных положений нормативно-правовых актов обращаться за помощью к специалисту Консультационного центра. В 2018 году такой услугой воспользовались 32 человека.

5. На странице Консультационного центра в информационно-телекоммуникационной сети Интернет своевременно пополнялись новыми справочно-информационными материалами разделы «Банк данных судебных решений по ЗПП», «Инфотека», «Юридические консультации по ЗПП». Все эти разделы имеют соответствующую структуру, которая позволяет быстро найти необходимую информацию, а именно: судебные решения, нормативные акты, образцы документов.

6. В целях массового информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей  продолжалась активная работа по сотрудничеству со СМИ. Так, в 2018 году было опубликовано 53 справочно-информационных материала. Также организовано взаимодействие с ТВ, в частности были проведены 9 передач в прямом эфире в формате «вопрос-ответ».

7. Консультационный центр и пункты приняли активное участие в проведении Дней защиты прав потребителей и Всемирного качества, Недели финансовой грамотности и Всероссийской недели сбережений.

8. В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» и его филиалах была организована работа «горячих линий», в проведении которых по наиболее актуальным тематикам участвовал Консультационный центр. Так, по 11 горячим линиям в 2018 году было дано 84 консультации.

Для дальнейшего совершенствования деятельности в 2019 году планируется: на базе ФБУЗ организовать работу «Школы правовой потребительской грамотности населения», деятельность которой будет направлена на формирование у граждан потребительской грамотности, развитие на ее основе института самозащиты права, а также организация групповых консультаций (в предприятиях, организациях);

активизировать работу со школьниками, ведь потребительское образование школьников воздействует не только на их родителей, но и на окружающих, открывая тем самым новые пути для просвещения разных поколений потребителей и закрепления обычаев потребительского поведения в семейном воспитании.

Главная задача Центра информирования и консультирований граждан по вопросам защиты прав потребителей состоит в дальнейшем повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения, развитие института самозащиты права.