Обзор обращений за I квартал 2014 года

Информация о работе с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области в 1 квартале 2014 года

В 1 квартале 2014 года в Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области и его территориальные отделы поступило 549 обращений граждан, из них 308 (56%) письменных обращений и 241 (44%) электронное обращение. По сравнению с 1 кварталом 2013 года количество поступивших обращений увеличилось на 67,4% (1 квартал 2013 года - 328).

Наибольшее количество обращений касаются вопросов защиты прав потребителей - 357 (65%) и санитарного законодательства - 162 (29,5%).

В структуре обращений по защите прав потребителей наибольшее количество обращений связано с нарушениями в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг - 158 (44,3%), розничной торговли - 85 (23,8%), банковской деятельности - 33 (9,2%), бытового обслуживания населения - 19 (5,3%), услуг связи - 17 (4,8%).

Среди обращений по вопросам нарушений санитарного законодательства наиболее актуальными остаются проблемы ухудшения условий проживания в жилых помещениях - 28 (17,3%), вопросы охраны окружающей среды - 24 (14,8%), воздействия физических факторов на человека (шум, вибрация, ЭМИ) - 21 (13%), качества питьевой воды, питьевого водоснабжения населения - 17 (10,5%), безопасности пищевых продуктов, пищевых добавок, производственного сырья - 10 (6,2%).

При рассмотрении обращений граждан  104 (22%) из них стали основанием для проведения проверок и административных расследований. В  69 (66,3%) случаях факты, изложенные в обращениях, подтвердились. По результатам рассмотрения обращений было возбуждено 102 административных дела, подано 4 иска в суд, выдано 37 предписаний об устранении выявленных нарушений, по 255 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции и 185 обращений были переданы на рассмотрение в другие ведомства.