В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области поступило 2676 обращений, что на 201 обращение (7%) меньше, чем в 2016 году.
По состоянию на 31 декабря 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Тамбовской области было рассмотрено 2573 обращения, из них 1021 обращение (38%) по вопросам санитарного законодательства и 1116 (42%) - по вопросам защиты прав потребителей.
Среди обращений, относящихся к области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, наиболее актуальными были вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях - 344 (34%), вопросы охраны окружающей среды - 290 (28%), качества питьевой воды - 118 (12%), вопросы воздействия физических факторов на человека (шум, вибрация, ЭМИ) - 59 (6%).
В числе обращений, связанных с условиями проживания в жилых помещениях, наибольшее количество связано с содержанием подвалов, нарушением параметров микроклимата (низкий температурный режим, повышенная влажность), с содержанием квартир и мест общего пользования.
Наибольшее количество обращений по вопросам защиты прав потребителей было связано с нарушениями в сфере оказания услуг - 607 (54,4%).
Из этой группы обращений наиболее частыми были проблемы оказания услуг ЖКХ - 192 (31,6%) обращения; услуг связи - 163 (26,9%); бытовых услуг - 82 (13,5%); услуг финансовых организаций - 66 (11%).
Из обращений, относящихся к сфере розничной торговли 320 (63%) обращение приходится на нарушения при продаже непродовольственных товаров и 189 (37%) - на нарушения при осуществлении торговли продовольственными товарами.
По результатам рассмотрения поступивших обращений было составлено 219 протоколов об административных нарушениях, 697 обращений передано на рассмотрение по подведомственности в иные органы и организации.
В 2017 году всего в суды было в общей сложности направлено 36 исковых заявлений в защиту прав потребителей.
Наибольшее количество исков по защите потребителей в сфере розничной торговли. Второе место занимают иски по вопросам нарушения прав потребителей в сфере бытового обслуживания, а именно изготовление и установка конструкций из ПВХ, изготовление мебели по индивидуальным размерам. Из общего количества поданных исков 5 исков в защиту неопределенного круга лиц и 31 иск в защиту прав конкретных потребителей. В пользу потребителей присуждено около 2 млн. рублей из них сумма возмещённого морального вреда составила около 70 000 рублей. Большая часть - это иски в защиту конкретных потребителей в сфере розничной торговли (технически сложный товар, мебель).
Напомним, что для привлечения Роспотребнадзора к участию в гражданском деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей можно сразу включить его в состав участников в исковом заявлении. Если иск уже находиться на рассмотрении в суде, Роспотребнадзор может быть привлечён судом к участию в деле, либо вправе вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле. Управление Роспотребнадзора, дающее заключение по делу, не заменяет истца или ответчика, как сторон гражданского судопроизводства (ст. 38 ГПК РФ), а совместно с ними принимает участие в деле.