Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области

Обзор обращений за I квартал 2016 года

За 1 квартал 2016 года Управлением Роспотребнадзора по Тамбовской области было рассмотрено 587 обращений, из них 174 обращения (30%) по вопросам санитарного законодательства и 347 (59%) - по вопросам защиты прав потребителей.

Среди обращений, относящихся к области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, наиболее актуальными были вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях - 54 (31%), вопросы охраны окружающей среды - 39 (22%), вопросы воздействия физических факторов на человека (шум, вибрация, ЭМИ) - 19 (11%), качества питьевой воды и питьевого водоснабжения населения - 12 (6,9%).

Среди обращений по вопросам защиты прав потребителей наибольшее количество обращений было связано с оказанием услуг ЖКХ - 143 (41%), из них 132 обращения, не относящееся к компетенции службы, было передано по подведомственности.

По вопросам нарушений в сфере розничной торговли рассмотрено  139 (40%) обращений. Из этого количества  86 (62%) жалоб приходится на нарушения при продаже непродовольственных товаров и 53 (38%) - на нарушения при осуществлении торговли продовольственными товарами.

По вопросам оказания услуг финансовых организаций и услуг связи было рассмотрено по 10 (по 3%) обращений, о качестве бытового обслуживания населения - 9 (2,6%) обращений, об услугах общественного питания - 4 (1,2%), о медицинских и транспортных услугах по 3 (по 0,9%) обращения, о туристических услугах, услугах киновидеообслуживания, риэлтерские услугах, о деятельности платежных агентов по 1 обращению.

По результатам рассмотрения обращений было составлено 92 протокола об административных нарушениях, подано 8 исков в суд, выдано 62 предписания об устранении выявленных нарушений.

По всем обращениям даны ответы и разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в необходимых случаях оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений.