Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области

О рассмотрении обращений граждан за 9 месяцев 2016 года

За 9 месяцев 2016 года Управлением Роспотребнадзора по Тамбовской области было рассмотрено 2139 обращений, из них 790 обращений (37%) по вопросам санитарного законодательства и 1007 (47%) - по вопросам защиты прав потребителей.

Среди обращений, относящихся к области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, наиболее актуальными были вопросы охраны окружающей среды - 263 (33%), вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях - 219 (28%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения - 86 (11%), вопросы воздействия физических факторов на человека (шум, вибрация, ЭМИ) - 74 (9%).

Среди обращений по вопросам защиты прав потребителей наибольшее количество обращений было связано с нарушениями в сфере розничной торговли -  445 (44%) обращений. Из этого количества  242 (54%) жалобы приходится на нарушения при продаже непродовольственных товаров и 203 (45%) - на нарушения при осуществлении торговли продовольственными товарами.

По вопросам оказания услуг ЖКХ поступило 322 (32%) обращения, из них 282 обращения, не относящихся к компетенции службы, было передано по подведомственности.

По вопросам оказания услуг финансовых организаций было рассмотрено 56 (5,6%) обращений; о качестве оказания бытовых услуг - 43 (4,3%); услуг связи - 34 (3,4%); услуг общественного питания - 18 (1,8%); о нарушениях при долевом строительстве жилья - 13 (1,3%); о медицинских услугах - 11 (1,1%); о риэлтерских услугах - 7 (0,7%); о транспортных услугах - 6 (0,6%); о туристических услугах - 2 (0,2%); о деятельности платежных агентов и услугах киновидеообслуживания - по 1 обращению.

По результатам рассмотрения поступивших обращений было составлено 393 протокола об административных нарушениях, подано 26 исков в суд, выдано 240 предписаний об устранении выявленных нарушений.

По всем обращениям даны ответы и разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в необходимых случаях оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений.